(網經社訊)1月18日，人民日報釋出評論文章《網路輿論環境不能成為企業發展的短板》指出，一場網路大V與知名企業人士的網上紛爭，以西貝宣佈“將關閉全國102家門店”、兩人新浪微博賬號均被禁言暫告一段落法律。文中提到：從一些企業近年來遭遇的網路困境看，網路輿論環境已成為影響企業生存環境乃至我國經濟發展環境的重要因素。特別是一些民營企業的網路輿論環境惡化，直接導致其生存發展堪憂，影響了我國經濟發展環境。
1月16日21時50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國龍 兩個賬號均被禁言法律。隨後，新浪微博CEO王高飛透過個人微博@來去之間 發文表示，以後想論戰，應該還是需要透過媒體採訪的方式來進行。
對此，網經社電子商務研究中心特約研究員劉俊斌接受數字經濟新媒體&智庫——#網經社 獨家專訪法律。
劉俊斌稱：網際網路經濟的關鍵點是信任，內容電商要基於真實的資訊，否則都會付出代價的法律。歊詐勒索現象是網際網路經濟中的毒瘤，嚴重破壞了營商環境，應當用法律武器處理。一方面企業要不斷完善產品質量和服務，另一方面，消費者要從關心支援經濟發展的角度去善待企業，鼓勵他們持續地完善和創新。一些流量大咖在釋出企業的不完善處，一定要小心帶來的大面積影響。
劉俊斌表示，在這種電商生態下，企業品牌成敗的途徑和效率會加快和放大，一方面用良心造良品，另一方面要學習公關技巧，從善如流，積極回應，吸取合理建議，不斷完善服務，如果碰到惡意歊詐勒索現象，也要勇敢運用法律武器，保護自己的利益法律。
對於構建一個真實、公平的網路測評生態法律，劉俊斌建議：
首先企業要按照相關標準開展生產和服務法律，資訊透明，用良心做良品，構建良好的客戶服務體系和溝通渠道；
平臺要搭建專業的第三方評測體系法律，公正公平公開開展測評服務、嚴加輿情監控；
監管部門要跟進、到位法律，高效率處理出現的問題；
消費者多從理解愛護企業角度出發，可以透過正常途徑反映自己的訴求和建議，共建和諧共同生命體法律。
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專家介紹： 劉俊斌，網經社電子商務研究中心特約研究員、原浙江電子商務教指委秘書長、海南職業技術學院經管學院副教授法律。
若您遭遇惡意、虛假評測，或被網路“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續為商家、企業發聲法律。如2024年 7月23日，全國知名網路消費糾紛調節平臺“ 電訴寶 ”聯合網經社電子商務研究中心發起 “電商平臺‘僅退款’調查行動”，並得到社會各界的關注。 8月1日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”上線國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道 。該投訴通道旨在平衡消費者與商家之間的權益，為商家提供一個公正的維權渠道，並移交平臺進行二次稽覈，減少錯判誤判，以應對日益增多的“僅退款”爭議。
國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”執行10餘年來，與全國近千家網路消費平臺建立對接，影響1億+網路消費使用者，新系統實現一鍵投訴、24h線上、自助維權、同步直達、即時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大資料分析等諸多功能法律。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網路消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，即時受理、反饋和查詢使用者滿意度評價法律。為了更好地營造公開、透明、健康的網路消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增使用者投訴即時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模組，讓投訴過程透明化，一手掌握資訊動態。
此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定法律。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“網際網路企業建立無傳銷網路平臺座談會”，釋出國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網路交易平臺合規審查”調研課題專案；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網路消費”座談會上，釋出《2016年中國消費者網路消費洞察報告與網購指南》。 2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起“2010中國網路傳銷不完全調查”，併發布中國首份網路傳銷調查報告《2010中國網路傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和資訊化部、國家網際網路資訊辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動法律。
