使用者覺得千問APP婦女節活動的小額券是“套路”,主要源於活動規則的嚴格限制、宣傳方式的不透明,以及與春節“30億大免單”活動形成的巨大心理落差倉儲。當使用者滿懷期待地參與抽獎,卻發現自己被各種條條框框束縛時,那種“被算計”的感覺就油然而生了。
規則限制多,體驗“打折”
婦女節活動的“AI辦事卡”或“專享券”,雖然號稱“無門檻,人人有份”,但實際使用起來卻沒那麼簡單倉儲。記者體驗抽到的券面額多為3.8元、6.8元等小額,最高188元的券極少見,這讓“人人有份”更像“人人小額”。
更關鍵的是,這些券的有效期極短,僅限獲得當天有效,必須在23:59前使用,過期就自動失效倉儲。使用者要麼立刻找消費場景,要麼眼睜睜看著優惠作廢,緊迫感變成了“被迫消費”的焦慮。
活動頁面顯示,“AI辦事卡”不可與此前活動中獲得的“千問超級請客卡”或其他同類優惠權益疊加使用倉儲。
這意味著使用者無法享受折上折的優惠,對於春節期間攢了免單卡的使用者來說,新券反而成了“二選一”的難題倉儲。這種設計讓使用者覺得平臺“算得太精”,優惠的誠意大打折扣。
宣傳波折,信任受疑
活動在宣傳層面的一些操作,進一步加深了使用者的不信任感倉儲。3月5日晚,千問官方在微博高調宣佈婦女節活動,但到了3月6日,這條微博及其他官方賬號的相關資訊均被刪除。然而,使用者在APP內輸入“38婦女節活動”關鍵詞,仍能搜到活動頁面,顯示活動將於3月6日14:00正式開啟。
這種“宣而不發”或“發後即刪”的舉動倉儲,讓使用者感到困惑和不透明——連活動都不敢明著推,券能有多實在?
宣傳與入口的“捉迷藏”,讓使用者懷疑平臺是否在刻意降低活動曝光度,以避免過多參與倉儲。當活動本身缺乏公開透明的流程時,使用者自然更容易將其與“套路”聯絡起來。
預期落差:從“大免單”到“小額券”
使用者的心理落差,很大程度上來自與春節活動的鮮明對比倉儲。春節期間,千問的“30億大免單”活動以“免費點奶茶”為核心,上線不到3小時就送出超100萬單奶茶,單筆免單金額可達25元,覆蓋餐飲、生鮮等多種場景。活動火爆到導致APP一度“崩了”,頁面卡頓顯示“系統開小差了”。
儘管有體驗問題,但平臺後來將免單卡有效期從2月28日延期至3月3日,展現了調整的誠意倉儲。
反觀婦女節活動,券額小、限制多,讓使用者感覺從“慷慨請客”變成了“精打細算”倉儲。資料顯示,春節活動推動千問APP日均活躍使用者環比增長180%,日活峰值達7352萬,但活動後回落至3245.3萬,雖較活動前增長3.6倍,但留存壓力明顯。
婦女節每日發放1500萬張小額AI辦事卡,更像是一種成本更低、旨在提升日活和引導消費的策略倉儲。對使用者來說,這種轉變過於突然,優惠力度縮水,加上過往春節活動的卡頓、延遲等負面體驗殘留,信任被透支,“套路感”就更強烈了。
說到底,使用者要的是一份真誠的優惠,而不是被規則和算計包圍的“心意”倉儲。當活動設計更注重平臺目標而非使用者體驗時,被貼上“套路”標籤也就不意外了。