姓名快速：
周海雲
單位及崗位快速：
惠州市林田福利燃氣有限公司固話客服
巾幗事蹟
作為瓶裝燃氣客服人員，周海雲認真受理每一筆諮詢、訂氣、報修與投訴電話，以耐心、專業、高效的態度做好使用者服務，得到了服務群眾的廣泛認可快速。
她在工作中始終堅守安全底線與服務初心，嚴格執行服務規範，快速響應群眾訴求，精準記錄使用者各類燃氣問題、及時派單跟進、主動回訪，全年使用者滿意度保持穩定，用實際行動守護千家萬戶的用氣安全快速。從業以來，持續學習燃氣安全知識、使用者服務業務流程、燃氣使用現場應急處置措施及溝通技巧，不斷提升專業能力。面對使用者的疑問、焦慮甚至不滿，始終保持冷靜傾聽、細緻解釋、穩妥處理。
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2025年10月6日，惠城區橋東街道一名使用者緊急報修，訴稱家裡中午做飯時液化氣灶突然熄火，無法再次點燃燃氣灶，還聞到有比較重的煤氣臭味，情緒十分激動快速。
面對這一情況，周海雲一邊安撫使用者情緒，一邊耐心協調講解，指導使用者配合逐一排查，確認系鍋具突然傾斜壓熄燃氣灶造成熄火快速。與此同時，燃氣灶年限較長，熄火保護老舊失靈引起少量液化氣漏出，點火蓄電池長時間未更換導致虧電無法再次點火。她立即協調片區就近的配送員上門為該使用者開展燃氣灶具檢查，後續多天，持續跟蹤使用者，撥打回訪電話，確保使用者更換新的國標燃氣灶產品。
類似的事情在她3年的客服生涯中只是一個縮影快速。她每天接聽各類使用者撥打公司統一訂氣、報修、應急電話近160通，處理購氣、氣瓶相關訂單120單，一直秉持使用者至上、安全第一、用心服務、快速響應的工作理念，堅持文明用語、規範服務，不推諉、不拖延，把使用者的事當自己的事辦，遇到複雜問題主動協調、跟蹤到底，做到事事有迴音、件件有著落。
周海雲表示，未來將持續加強燃氣專業技能與服務禮儀學習，不斷提升服務質量與使用者體驗，用心履職，為燃氣行業的安全穩定執行和民生服務貢獻力量快速。
