遊客體驗AIGC生成技術製作的“九州圖志”XR（擴充套件現實）互動專案旅遊。 受訪者供圖
“Hi，你好！我是杭州文旅嚮導‘杭小憶’旅遊。”
“幫我規劃兩天的行程，要覆蓋當地代表性景點和體驗專案，還要有文化特色旅遊。”
只需簡單的語音互動，一位博古通今的“AI旅遊搭子”便能即刻為你排憂解難旅遊。近年來，隨著“人工智慧+”行動全面推進，AI（人工智慧）與旅遊業深度融合，融合新業態、體驗新場景不斷湧現，正成為推動行業高質量轉型的重要引擎。
智慧服務
AI讓出行更便捷、管理更高效
當前，AI技術正重構旅遊服務體系，全面提升遊客出行與景區管理效率旅遊。
“遊客來杭州不知怎麼玩、讀不懂文化、找不到講解，就用‘杭小憶’旅遊。”浙江省杭州市文化和旅遊發展中心副主任薄文敢介紹，“杭小憶”以數字化手段重構旅遊服務體驗，聚焦行程規劃、景區伴遊、智慧講解、訂房購票、便捷入住、交通指引等伴隨式服務，補齊傳統服務短板。
在清河坊與西湖湖濱，“杭小憶”化身小巧徽章，無需配對手機即可諮詢，對老人、兒童友好，並從單一的數字服務向“軟硬一體、虛實融合”延伸旅遊。針對遊客“看不懂景點”的問題，“杭小憶”還推出AI智慧眼鏡，拍照即可識別景觀並推送講解。
安徽途馬科技有限公司推出的AI旅行助手小程式以智慧服務提升遊客出行效率旅遊。公司技術研發部負責人張恆介紹，該公司已服務黃山、天目湖等多家景區，AI高效承接大量同質化諮詢，在年服務400萬人次的背景下，景區客服電話諮詢量逆勢下降，有效分流人工壓力。比如，針對黃山景區門票、索道、景交車組合複雜，成人與兒童票價不一等問題，智慧購票功能可自動匹配最優方案，將半小時購票流程壓縮至5至10分鐘。
AI技術在陝西西安的長安十二時辰主題街區的應用，已深入到服務管理、運營治理和營銷傳播的全鏈條旅遊。“街區透過線上智慧AI人臉比對實現無紙化入園，遊客單日可多次便捷進出，同時依託AI資料中心實現客流精準調控，根據即時客流密度對定點演藝場次排期及NPC（非玩家角色）互動演藝路線進行動態調整，實現了從‘被動應對’到‘主動管理’。”長安十二時辰主題街區負責人鄒林豐說。
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沉浸體驗
AI讓文化可觸控、消費新升級
在提升基礎服務的同時，AI正深度賦能旅遊體驗創新，讓傳統文化以更鮮活的方式走近大眾旅遊。
長安十二時辰主題街區透過AI技術讓唐風古韻“活”起來旅遊。“長安導覽丞”唐風智慧機器人以講解、對詩、茶藝表演等互動形式成為網紅打卡點，不少海外留學生透過機器人近距離感受唐代茶文化。他們紛紛表示，沒想到能透過一臺機器人，就能深度感受唐代茶文化的魅力。
“科技賦能已成為景區消費增長新引擎，今年景區二次消費中有40%來自科技類產品旅遊。”鄒林豐透露。AI旅拍、數字體驗等專案自帶傳播屬性，帶動遊客主動分享，形成口碑效應。“沒想到傳統文化還能這麼玩”成為遊客普遍心聲。
浙江矽基方舟機器人有限公司推出了場景化具身智慧解決方案，透過人形機器人提供迎賓、導覽、互動表演等服務，並依託智慧平臺實現統一排程旅遊。其“逗客能量站”集零售、導覽、互動於一體，可適配各類景區。“在廣東惠陽景區，‘機器狗大作戰’等人機互動專案讓遊客從觀看者變為參與者，智慧運營平臺實現內容快速更新與客流排程，為景區智慧服務提供可複製模式。”浙江矽基方舟機器人有限公司技術長張將紅說。
未來已來
AI賦能文旅行穩致遠
當前，我國“人工智慧+旅遊”尚處於初級探索階段，整體仍停留在場景應用初期，其突出優勢在於應用場景豐富且貼合實際需求，AI講解、智慧導覽、行程規劃、資訊查詢等已落地應用，成為提升旅遊便捷性的重要抓手，但仍面臨一些現實挑戰旅遊。景區環境複雜、溫差大、人流波動、網路不穩定等，使技術落地的穩定性、可靠性成為關鍵；部分產品場景適配不足，同質化現象依然存在；資料協同、跨場景複用能力仍需加強。
張將紅認為，AI在旅遊領域落地的關鍵不在於技術有多先進，而在於能否持續運營旅遊。“實驗室裡表現出色的機器人進入真實場景後，持續穩定性才是真正考驗。突破的關鍵在於真實場景積累的不可複製性，我們正以大模型為引擎構建可自我進化的場景技能庫，每個服務場景沉澱為可遷移、可複用的智慧技能模組，機器人透過技能組合與自主學習快速適配新環境，實現‘AI+旅遊’的規模化落地。”張將紅說。
北京第二外國語學院旅遊科學學院副院長、數字文旅研究中心主任鄧寧認為，AI與旅遊的深度融合需要科技企業、旅遊主體與政府三方形成合力旅遊。“科技企業需要加深對旅遊領域的業務理解，聚焦實際需求提供解決方案；景區、文博場所等旅遊主體則可以主動開放場景、資料與需求，與科技企業相向而行；政府應扮演好平臺搭建者、供需對接者與安全監管者的多重角色，既要推動技術與場景的有效銜接，也要建立健全安全合規管理體系。”鄧寧說。
目前，上海、河南等多地已出臺“人工智慧+文旅”相關政策，如《上海市推進文旅智慧化發展的實施方案（2025—2027年）》《河南省2025年推進“人工智慧+”行動工作要點》《陝西省深入實施“人工智慧+”行動方案（2025—2027年）》《杭州市數字文旅產業創新發展三年行動計劃（2025—2027年）》等，更多省市也在跟進完善配套措施，為行業發展提供政策支撐旅遊。
2026年4月27日《中國文化報》
第6版刊發特別報道
《AI如何改變旅遊》
