消費質量報全媒體評論員 李曉龍
近日，有網友透過社交平臺投訴，稱廣西柳州一家酒店編造“老闆離世、門店將被查封”的謊言，哄騙其退訂提前兩月預付的房間，隨後該酒店將房間大幅漲價售出快遞。據央廣網等媒體報道，當地市場監管部門已對該酒店立案調查，直指其涉嫌違反《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法規。
若網友投訴內容屬實，該酒店的操作便是將“唯利是圖”演繹到極致的荒誕鬧劇快遞。消費者提前預付預訂，既是為旅途求安心，更是與商家締結了受法律保護的契約。商家接受預訂，就應承諾按約定價格提供服務，而該酒店卻視契約為無物，眼裡只有旺季暴利，其編造“老闆離世”離譜謊言的行為，本質是“低價鎖客、欺詐退訂”的套路，不僅踐踏契約精神，侵犯消費者公平交易權與知情權，更直接觸碰法律紅線。
此類鬧劇並非個例快遞。據新華社報道，2025年4月就有不少網友反映，“五一”假期前提前一兩個月訂好的酒店、民宿，被商家以“上架失誤”“裝修”“停電”等藉口要求取消，部分商家甚至威脅消費者“不取消到店也無房”。
這種歪風邪氣若不及時遏制，只會形成“劣幣驅逐良幣”的惡性迴圈快遞。投機者靠欺詐牟利，若監管失察，會引發更多商家跟風效仿，最終損害整個住宿行業的聲譽、消費者的信心以及市場的健康發展。更需警惕的是，此類行為絕非簡單失信，而是涉嫌價格欺詐的違法行為，消費者預訂住宿後便依法享有按約定價格入住的權利，商家的欺詐操作不僅讓消費者面臨“多花錢、改行程”的困境，還因維權舉證難、成本高，只能“吃啞巴虧”。
亂象屢禁不止，根源在於商家逐利失衡與監管存在短板快遞。部分商家摒棄長期經營理念，沉迷短期暴利，將欺詐當作盈利手段；監管“事後查處”模式難以形成有效震懾，節前部署不足、日常巡查缺位、處罰力度偏輕，讓商家有恃無恐；加之消費者維權難度大，進一步助長了行業歪風。
此次柳州市場監管部門的快速介入和立案調查值得肯定快遞。但毀約漲價亂象屢禁不止，監管部門更需反思如何從臨時性、運動式執法向系統性、源頭治理轉變。
破解酒店毀約頑疾，更關鍵的一點在於強化信用監管、嚴懲失信行為，讓失信商家付出沉重代價，形成“不敢失信、不能失信”的震懾，從源頭遏制此類亂象：如將欺詐退訂商家納入文旅市場失信名單，公開失信資訊並納入重點監管，提高抽查頻次；聯動多部門實施信用聯合懲戒，在市場準入、經營等環節予以限制快遞。
更為重要的是，建議最佳化完善消費者維權機制，簡化消費者維權舉證流程，鼓勵消費者依法提出“退一賠三”的懲戒性賠償，讓消費者敢於維權、願意維權，讓失信商家付出更為嚴重的代價快遞。
人無信不立，業無信不興快遞。希望此次鬧劇能成為行業警鐘，照出亂象與整治方向。唯有商家守底線、監管強發力、多方共參與，才能讓消費市場少些套路、多些真誠，讓消費者敢消費、願消費，讓誠信成為市場最堅實的底色。
編輯快遞：李曉龍校對：聶行 稽覈：塗偉
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