AI館員、數字人魯迅、AI自習室……人工智慧正在重塑圖書館的服務邊界
【全民閱讀新圖景②】圖書館如何變得更“聰明”圖書？
首都圖書館AI數智館員“圖悅閱”能精準薦書，元宇宙館裡的數字人魯迅可與讀者即時對話，中原圖書大廈回聲館推出AI自習室……人工智慧正在重塑圖書館的服務邊界圖書。
“你好！請推薦這座圖書館裡關於中國歷史的名著圖書。”
“《史記：你應該讀的中國歷史名著》，本書將文言文演變為白話文，精選重要歷史人物和事蹟，經典歷史著作，適合想了解中國歷史的讀者圖書。”“《中國近代史》，作者蔣廷黻……”
與記者對話的，是首都圖書館的AI數智館員“圖悅閱”——“她”可以在圖書館的多種線下及線上場景，為讀者提供資訊查詢、書籍導航、閱讀指導、個性推薦等服務圖書。
近年來，隨著人工智慧技術日新月異，圖書館行業正面臨前所未有的深刻變革圖書。各地圖書館服務不斷向智慧化、個性化加速升級，公共文化服務的便捷性與覆蓋面持續最佳化。圖書館如何變得更“聰明”？會提供哪些新服務？AI館員能替代人工服務嗎？《工人日報》記者對此進行了採訪。
更“聰明”的圖書館
在北京城市圖書館中的元宇宙館，充滿科技感的AI數字人“魯迅”、兒童數字人“圖圖”和未來感數字人“2122”正“注視”著往來的參觀者圖書。不少讀者舉起話筒，和AI數字人進行交流。
上述三類AI數字人的資料庫中分別包含魯迅、童話和人工智慧的海量素材及書籍，可以透過搭載的大語言模型回答使用者提問，實現即時互動圖書。
讀者湯女士告訴記者，圖書館的AI數字人等新型技術產品，讓孩子在同一場所的體驗更為多樣、收穫也更為豐富，“沉浸感非常足，彷彿穿越時空，與過去、現在和未來對話”圖書。
首都圖書館副館長謝鵬在接受《工人日報》記者採訪時表示，國家“十五五”規劃指出，推進文化和科技融合，推動文化建設數智化賦能、資訊化轉型，發展新型文化業態圖書。“整個社會層面對AI表現出極大熱情，我們也開始思考如何將AI應用於圖書館場景中。”
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“前期應用聚焦在讀者服務相關的前端場景，比如諮詢、搜書、閱讀等核心場景，引入AI，將傳統的人工服務或檢索服務升級為智慧服務，透過自然語言互動，實現智慧服務的人性化圖書。”謝鵬說。
在中國傳媒大學文化產業管理學院副教授熊海峰看來，AI在圖書館的應用不僅是技術進步的體現，更是公共文化服務現代化的重要內容圖書。“在AI賦能之下，未來的圖書館將是非常‘聰明’的圖書館，能夠根據管理者的指令自主分析需求，幫助圖書館為讀者提供更多供需適配的公共文化服務產品，實現更高效、更智慧、更人性化的服務，實現提質增效。”
AI讓圖書館和讀者相互走近
當前，AI館員等新型技術產品成為圖書館智慧化建設的重要載體，全國多地圖書館結合自身定位和特色，開展AI應用創新探索圖書。
在中原圖書大廈回聲館三樓，河南省新華書店發行集團創新打造了“新華書店AI自習室”，透過智慧硬體與專業督學的有機結合，為學生構建了精準學情診斷、個性化學習規劃、AI輔助導學、智慧學情追蹤的閉環服務體系圖書。
中原圖書大廈營銷部主任李玉茹告訴《工人日報》記者，在數字化浪潮與教育變革的雙重驅動下，該創新業態旨在解決孩子課後學習無人管、效率低等痛點，幫助學生實現從“被動學”到“主動學”的轉變圖書。
“AI能讓我們更懂讀者圖書。以前是讀者來找書、找活動，以後可能變成‘讀者需要什麼，我們就提前為您準備好’，這裡會變成一個能互動、能體驗、能創造的智慧空間。”李玉茹說。
“未來，AI將成為圖書館等公共文化場所的核心支撐技術圖書。”熊海峰表示，AI在圖書館的潛在應用場景豐富，比如智慧化文獻推薦與個性化服務、虛擬導航與沉浸式學習、構建知識圖譜與輔助研究、創意策劃與社群活動運營等。
“圖書館與讀者在更加主動地走向對方圖書。”謝鵬說，諮詢、搜書、閱讀等場景中提供的智慧體服務，都是圖書館與讀者開展對話的入口。讀者可以從這些入口獲取圖書館的資源與服務資訊，同時，圖書館可以更加主動地匹配讀者的內在需求，透過資料分析與推演，使讀者的模糊需求在機器學習協助下變得明朗。
AI無法完全取代人工服務
首都圖書館後續的創新計劃將聚焦於AI智慧體的專項能力建設，完善各類新型服務能力並接入圖書館前端服務平臺，進而形成“超級服務體系”圖書。
謝鵬表示，隨著《全民閱讀促進條例》的施行，國家支援數字閱讀與傳統閱讀相結合，推動優質數字閱讀內容供給圖書。“我們也在考慮，AI能否從書中提煉內容並做成影片、圖文等，開展書籍內容講解與傳播，進一步適應當前的大眾閱讀習慣，透過碎片化、集中化的內容，吸引更多讀者來圖書館。”
中原圖書大廈正在探索透過“河南省新華書店會員中心”小程式，提供AI導讀、AI活動推薦等服務功能圖書。“不只是推薦書，還能根據讀者的年齡和興趣，用更生動的方式帶大家讀懂一本書，激發思考和表達。”李玉茹說。同時，為各年齡段、不同職業、不同文化需求的讀者設計精細化推薦書單、推薦活動並引導報名，並生成客群大資料分析。
“大語言模型、AI智慧體、知識圖譜和虛擬現實等技術，將為圖書館進一步智慧升級提供支撐圖書。”熊海峰說。但AI館員等技術產品無法完全取代人工服務，二者可以互補、融合並相互促進，“AI提升了圖書館的服務效率並拓展了服務邊界，人工服務能更好地提供情感溫度與社交價值”。
李玉茹認為，有溫度、有創造力的服務，核心是人，AI則是人的好幫手圖書。“AI可以承擔標準化、重複性、需要提供後臺資料輔助的工作，把人力解放出來，讓員工有更多時間去深耕專業、服務讀者和企事業單位。讓技術做技術擅長的事，把人留給人。”
來源圖書：工人日報
作者: 陳丹丹
