“沒裝修前，我刷了三個月的小紅書，收藏了200多篇避坑指南，加了5個裝修群裝修。以為已經是半個專家了，結果開工第一天，現實就給了我一個大嘴巴子。你永遠不知道下一個坑在哪，更不知道這個坑有多深”……
社交媒體上，有不少消費者吐槽自己的裝修遭遇裝修。裝修一套房，可能會踩哪些坑？亂象背後有哪些癥結？“新華視點”記者近日進行了調查。
合同“埋雷”、“貨不對板”、滲水漏水問題突出
今年1月初，譚先生被某傢俱公司的優惠活動吸引，瞭解情況後與其初步確定全屋定製服務購買意向，並支付2000元定金裝修。幾天後，該公司工作人員上門量尺報價，譚先生髮現，總價從前期溝通的1.2萬元增至1.5萬元。
工作人員稱，只有參與“全屋定製+成品傢俱”訂購套餐活動才可獲得宣傳所稱的優惠折扣裝修。不想買成品傢俱的譚先生提出退定，卻被拒絕。
譚先生向記者出示的銷售合同顯示，要享受所謂“優惠”，成品傢俱選購須佔定製合同金額的50%以上，選購時間在定製傢俱出貨前，“這就好比買肉必須搭一半骨頭，還得提前付錢裝修。”
中國消費者協會發布的2025年八大投訴熱點顯示，家裝行業部分商家設定各類合同陷阱與隱形消費，相關投訴呈增長趨勢裝修。
一些消費者表示，合同“埋雷”只是套路的開始，開工後“貨不對板”的情況也屢見不鮮裝修。
此前，家住浙江杭州的李月（化名）透過電商平臺在重慶某公司訂購了全屋衣櫃等傢俱，安裝完成後才發現，實際所用板材與合同約定不一致，“他們在宣傳時展示原廠家生產的精板，銷售時卻換成第三方用從原廠家購進的素板加工而成的產品，並宣稱該板材為原廠家生產的精板裝修。”
根據原廠家就此事出具的說明，未經該公司授權，私自使用該廠家生產的素板自行進行飾面加工，卻仍稱是該廠家的精板，屬不實表述、涉嫌誤導裝修。
更糟心的是，有消費者入住後發現滲水漏水問題，牆面、地板也“牽連受害”裝修。湖南一名網友在社交平臺發文稱，年前自家新房衛生間門口有輕微滲水現象，過完年發現牆面開始大面積脫皮，碎渣掉一地，部分割槽域裸露出牆內網格布。他向記者表示，儘管裝修公司承諾處理到位，但截至目前都未找到漏水原因。
緣何維權難裝修？
業內人士認為，家裝服務具有準入門檻低、全週期鏈條長、產品非標準化等特點，部分服務缺乏規範標準和強有力約束，導致維權難問題裝修。
——行業標準落地難裝修。
記者採訪瞭解到，儘管相關部門出臺了《住宅裝飾裝修工程施工規範》等系列國家標準，但在實際落地中，由於家裝工程具有“隱蔽性”，行政監管難以全覆蓋，消費者往往依賴事後鑑定，導致約束力滯後裝修。
目前，我國已分別對木傢俱、定製傢俱、全屋定製家居產品等出臺驗收規範或行業標準，但不少是推薦性而非強制性標準，商家可選擇性執行裝修。
展開全文
重慶市永川區三教鎮市場監管所工作人員謝元認為，當前部分產品質量執行標準不夠細化、難以統一，“在處理常見投訴過程中，不少投訴雙方都認為自己履行了合同，但對結果就是不滿意裝修。”多名業內人士也表示，“縫隙多大算不合格”“形變多少屬正常”等專案缺乏強制性細化標準，消費者往往陷入維權困境。
——責任成了“糊塗賬”裝修。
“家裝服務鏈條太長，一個工地涉及設計師、定製廠商、工頭、工人……人一多，有時責任很難劃分清楚裝修。”重慶某裝修設計公司設計師陶源（化名）說。
處理過多起裝修糾紛的重慶箭宇律師事務所律師朱瑩瑋發現，消費者維權時最頭疼的是證據收集與固定裝修。比如，推銷時所說的“全包”“零增項”“進口材料”僅是口頭承諾，沒寫入合同；水電管線一旦封進牆裡，其品牌和厚度無從查驗。一些消費者為了居住不得不先自行修復質量問題，導致原始現場被破壞，喪失事後鑑定的基礎條件。
——“偷樑換柱”埋隱患裝修。
記者在採訪中發現，一些家裝公司採用“專案制”或頻繁更換法定代表人，甚至註冊空殼公司逃避法律責任，消費者即便勝訴，也面臨執行不能的困境裝修。
中國消費者協會發文表示，部分裝修企業透過品牌或關聯公司名義開展業務，實際簽約和收款主體不一致，實際施工人員與合同主體不一致裝修。
2025年7月，家裝行業連鎖品牌靚家居宣佈停止營業，多名消費者就披露裝修合同表示，該公司此前與客戶簽訂協議時，簽約、開票主體均為已登出的“幽靈分公司”，可能給合法維權埋下隱患裝修。
為“安居夢”築牢“防火牆”
今年的政府工作報告提出“實施服務消費提質惠民行動”“加強消費者權益保護”，系列舉措助力打造更安心的消費環境裝修。
今年1月，中國房地產業協會發布《住宅全案整裝服務標準》，覆蓋“全案整裝”全流程服務規範，要求安裝工地攝像頭，明確售後響應與處理時限等裝修。
西南政法大學經濟法學院副教授馬勇建議，相關部門可協同完善行業標準體系，制定更細緻的施工工藝標準和驗收規範，實現“所見即所得、計價即結算”裝修。
形成監管合力裝修，一些有益探索已在路上：重慶、江西等地明確要求物業服務企業嚴格落實裝飾裝修申報登記制度；就“先款後工”模式制約家裝消費的突出矛盾，部分家裝行業頭部企業探索引入銀行作為“裝修款項的資金存管方”……
針對裝修公司“詐欺”“跑路”等頑疾，受訪人士普遍認為，可建立全國聯網的家裝企業信用黑名單，將惡意增項、偷工減料、捲款跑路等行為納入失信名單，限制其市場準入、融資貸款等權益裝修。
對消費者而言裝修，如何精準“避坑”？
朱瑩瑋建議，消費者與企業簽訂裝修合同時要仔細核對，拒絕籠統描述，如材料需寫明品牌、型號等，工藝需明確具體做法，工期需規定延誤違約金具體數額裝修。簽約前，還可透過網站等工具查詢公司背景情況，儘量避開成立時間極短或頻繁變更法人的公司。
“做到重要記錄必保留、關鍵節點必驗收、變更必書面確認，即使後期產生糾紛，消費者也有理有據裝修。”朱瑩瑋說。
來源裝修：新華社
