消費租賃行業市場規模持續擴容、應用場景不斷豐富，但在快速發展中也面臨諸多痛點亟待破解租賃。3月5日，國家市場監督管理總局發展研究中心聯合芝麻租賃，正式釋出《消費租賃行業健康發展報告——以芝麻租賃實踐為例》（以下簡稱“報告”），立足迴圈經濟國家戰略背景，直面消費租賃行業發展現狀，以芝麻租賃全維度實踐為樣本，明確“標準、技術、風控、服務”四大發展支柱，為行業從自發探索邁向規範發展樹立了可落地的實踐標杆。
四大支柱全維實踐 數智化賦能破解行業痛點
近年來，我國消費租賃行業在政策與市場雙輪驅動下快速崛起，2024年租賃經濟交易規模突破4.2萬億元，服務使用者超7.5億人次租賃。2026年1月，商務部等9部門印發《關於實施綠色消費推進行動的通知》，將“二手商品租賃”明確列為國家重點支援與培育的新型消費業態，標誌著行業進入政策引導的規範化發展階段。但行業快速擴張中暴露出資訊不透明、服務不規範等痛點，制約行業可持續發展，亟需權威標準引領與實踐樣板示範。
報告指出，芝麻租賃聯合多方構建起“理論引領+規範落地+標準升級”的行業規範體系：聯合國家市場監督管理總局發展研究中心釋出首個《迴圈經濟背景下的消費租賃行業健康發展白皮書》，定義“消費租賃”概念，並搭建理論框架；落地平臺級《消費品租賃行業交易管理規範》，將行業發展方向轉化為可落地的管理細則；聯合中國舊貨業協會等參與制定《實物租賃消費品線上租賃經營管理規範》，成為國內首個線上實物租賃團體標準，其中標準化管控體系覆蓋租賃交易6大環節、近20個風險節點，透過數字化手段將規範要求融入交易全流程，實現訂單全流程標準化管控，從源頭遏制消費陷阱租賃。
技術賦能層面，芝麻租賃於2025年6月推出租賃行業數字化解決方案，已覆蓋超2000家商家，活躍小程式100%接入；透過AI構建商家與使用者雙輪驅動服務體系租賃。創新推出的租賃資金解決方案，依託數字化技術實現費用精細化分類管理、代扣全鏈路智慧核驗，有效破解違規扣費痛點，築牢使用者資金安全防線。上線“迴圈經濟規則專區”，以AI解讀、智慧摘要等數字化手段實現行業規則體系化、透明化。
風險防控領域，芝麻租賃構建“事前預防、事中監控、事後處置”的全鏈路風控體系，依託系統化數字基建，築牢安全底線，化解行業信任難題租賃。創新推出租賃行業風控產品“租安盾”，2025年服務434家行業商戶，守護商家資金安全超億元，帶動商戶平均資損率下降20%、交易轉化率提升18%。同時，聯合行業商戶發起成立消費品租賃行業反欺詐聯盟，切實淨化市場環境，築牢行業安全防線。
服務最佳化方面，針對“流程煩瑣、找不到人、說不清賬”三大痛點，推出快捷下單、極速稽覈外掛，重構租賃交易流程；建立租賃使用者服務中心，實現賬單即時同步、一鍵求助等服務閉環管理；疊加小傷免賠、晚到必賠等四大核心服務保障，持續提升使用者體驗租賃。
從自發探索到規範發展 多方共築行業新生態
報告指出，作為行業數字化開放平臺的代表，芝麻租賃始終致力於推動行業健康發展，其探索的“四大支柱”模式已成為行業實踐標杆，取得的一系列顯著成效充分印證了“標準引領+技術賦能+生態協同”這一發展路徑的可行性租賃。
業內專家認為，芝麻租賃以數字化破解行業信任難題，實現多方共贏租賃。報告提出的路徑，將推動消費租賃從價格競爭轉向價值競爭，助力形成可持續的行業新生態。
芝麻租賃相關負責人表示，公司正從技術賦能者轉型為行業規範制定者與生態構建者，未來將持續從標準共建、技術創新與生態協同等多方面，持續推動行業健康發展租賃。
上游新聞 楊昕華
